Eliminar a tua conta do MoodFire

Data de entrada em vigor: 1 de maio de 2026

1. Sobre esta página

Esta página explica como eliminar permanentemente a tua conta do MoodFire e os dados pessoais associados. O MoodFire é publicado pela MOODFIRE LTD, uma sociedade constituída em Inglaterra e no País de Gales, e está disponível no Google Play (nome do pacote io.moodfire.moodfire) e na Apple App Store como MoodFire.

Podes eliminar a tua conta diretamente na app em qualquer momento. Se já não tiveres acesso à app (por exemplo, porque a desinstalaste ou mudaste de dispositivo), podes pedir-nos por email que eliminemos a tua conta. As duas opções estão descritas abaixo.

2. Eliminar a tua conta na app

A forma mais rápida de eliminar a tua conta é no próprio MoodFire, no teu telemóvel:

• Passo 1. Abre a app MoodFire e inicia sessão.
• Passo 2. Vai a Definições → A minha conta.
• Passo 3. Toca em Eliminar conta.
• Passo 4. Confirma com a reautenticação biométrica (Face ID, Touch ID ou o código do teu dispositivo).
• Passo 5. A eliminação é processada de imediato no servidor e é permanente. Não há período de recuperação nem email de confirmação à parte. Depois de confirmares, a tua conta deixa de existir.

3. Eliminar a tua conta por email

Se desinstalaste a app, já não consegues iniciar sessão ou, por qualquer outro motivo, não consegues concluir o processo na app, podes pedir a eliminação por email:

• Envia um email para data@moodfire.io.
• Envia-o a partir do endereço de email associado à tua conta MoodFire, para podermos verificar o pedido.
• Usa o assunto “Account deletion request” (pedido de eliminação de conta).

Trataremos os pedidos verificados no prazo de 30 dias após a receção e confirmaremos por resposta quando a tua conta tiver sido eliminada. Se não conseguirmos associar o endereço de email a partir do qual escreves a uma conta MoodFire, responderemos a pedir informações adicionais para podermos verificar o pedido.

4. O que é eliminado

Quando a tua conta do MoodFire é eliminada (seja na app, seja através de pedido por email), eliminamos permanentemente os seguintes dados, tanto dos nossos servidores como (quando aplicável) do dispositivo:

• O registo da tua conta, incluindo o teu nome, endereço de email e utilizador do Firebase Authentication.
• Todas as tuas entradas e registos de humor e todo o teu histórico de bem-estar guardados no Firestore.
• Todos os dados sincronizados na nuvem, incluindo os dados de Respirar, Reformular (TCC), Abrandar (áudio bilateral), Ancorar, Faísca (gratidão), perfil, termos aceites e frequência das avaliações de bem-estar.
• Dados encriptados guardados localmente no dispositivo usado para eliminar a conta, incluindo as caixas Hive e os itens guardados no armazenamento seguro.
• Quaisquer tokens de notificações push do Firebase Cloud Messaging (FCM) associados à tua conta.

A eliminação no servidor produz efeitos de imediato. Se iniciaste sessão no MoodFire noutros dispositivos a que não tens acesso no momento da eliminação, os dados guardados localmente nesses dispositivos serão apagados da próxima vez que a app for aberta e detetar que a conta já não existe, ou serão removidos quando a app for desinstalada.

5. O que é conservado e durante quanto tempo

Uma pequena quantidade de informação é conservada depois de a tua conta ser eliminada. Nenhuma dessa informação pode ser usada para te identificar ou voltar a contactar-te:

• Dados agregados e anonimizados usados para investigação. O MoodFire conserva estatísticas agregadas e anonimizadas obtidas a partir da utilização da app e das tendências de bem-estar. Estes dados não contêm identificadores individuais e não podem voltar a ser associados a ti. Tal como descrito na nossa Política de Privacidade, os dados agregados e anonimizados são conservados por tempo indeterminado para fins de investigação, melhoria do produto e estatística.
• Registos que somos legalmente obrigados a conservar. Quando a lei nos exige que conservemos determinados registos (por exemplo, registos financeiros e fiscais relativos a pagamentos de subscrições), conservamo-los apenas durante o período exigido pela lei aplicável, após o qual são eliminados de acordo com o calendário previsto.

6. Subscrições

Eliminar a tua conta do MoodFire não cancela automaticamente uma subscrição paga faturada através da Apple App Store ou da Google Play Store. As subscrições são geridas pela Apple e pela Google e têm de ser canceladas nas definições de subscrições do teu ID Apple ou da tua Conta Google. Não temos acesso aos dados do teu cartão de pagamento e não podemos cancelar em teu nome uma subscrição feita através da loja de apps.

7. Se mudares de ideias

A eliminação da conta é permanente. Depois de a tua conta ser eliminada, não conseguimos restaurar os teus dados, o teu histórico de humor nem o teu progresso. Se quiseres voltar a usar o MoodFire mais tarde, estás à vontade para criar uma conta nova, mas vai começar do zero.

8. Contacto

Para pedidos de eliminação de conta ou outros pedidos relacionados com a proteção de dados, contacta a nossa equipa de privacidade:

Para questões gerais de apoio, contacta:

Para mais informações sobre a forma como o MoodFire trata os dados pessoais, incluindo os teus direitos ao abrigo do UK GDPR e de leis equivalentes nos Estados Unidos, no Canadá e noutros países, lê a nossa Política de Privacidade.

A MOODFIRE LTD está registada em Inglaterra e no País de Gales e está registada na Information Commissioner’s Office (ICO).