Eliminar tu cuenta de MoodFire

Fecha de entrada en vigor: 1 de mayo de 2026

Esta es una traducción informativa. La versión en inglés es la única legalmente vinculante. En caso de discrepancia entre esta traducción y el texto original en inglés, prevalecerá la versión en inglés.

1. Acerca de esta página

Esta página explica cómo eliminar de forma permanente su cuenta de MoodFire y los datos personales asociados a ella. MoodFire es publicada por MOODFIRE LTD, una empresa constituida en Inglaterra y Gales, y está disponible en Google Play (nombre del paquete io.moodfire.moodfire) y en la Apple App Store como MoodFire.

Puede eliminar su cuenta directamente desde dentro de la app en cualquier momento. Si ya no tiene acceso a la app (por ejemplo, porque la ha desinstalado o ha cambiado de dispositivo), puede solicitarnos la eliminación de su cuenta por correo electrónico en su lugar. Ambas vías se describen a continuación.

2. Eliminar tu cuenta desde dentro de la app

La forma más rápida de eliminar su cuenta es desde dentro de MoodFire en su teléfono:

• Paso 1. Abra la app MoodFire e inicie sesión.
• Paso 2. Vaya a Ajustes → Mi cuenta.
• Paso 3. Pulse Eliminar cuenta.
• Paso 4. Confirme con reautenticación biométrica (Face ID, Touch ID o el código de su dispositivo).
• Paso 5. La eliminación se tramita en el servidor de inmediato y es permanente. No hay periodo de recuperación ni correo electrónico de confirmación independiente. Una vez que confirme, su cuenta desaparece.

3. Eliminar tu cuenta por correo electrónico

Si ha desinstalado la app, ya no puede iniciar sesión o no puede completar el proceso dentro de la app por cualquier otro motivo, puede solicitar la eliminación por correo electrónico:

• Envíe un correo electrónico a data@moodfire.io.
• Envíelo desde la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de MoodFire para que podamos verificar la solicitud.
• Utilice el asunto «Account deletion request» (Solicitud de eliminación de cuenta).

Atenderemos las solicitudes verificadas en un plazo de 30 días desde su recepción y le confirmaremos por respuesta cuando su cuenta haya sido eliminada. Si no podemos asociar la dirección de correo electrónico desde la que escribe a una cuenta de MoodFire, le responderemos solicitando información adicional para poder verificar la solicitud.

4. Qué se elimina

Cuando su cuenta de MoodFire se elimina (ya sea mediante el proceso dentro de la app o por solicitud por correo electrónico), eliminamos de forma permanente los siguientes datos, tanto de nuestros servidores como (cuando proceda) del dispositivo:

• El registro de su cuenta, incluidos su nombre, dirección de correo electrónico y usuario de Firebase Authentication.
• Todos los registros de estado de ánimo, revisiones e historial de bienestar almacenados en Firestore.
• Todos los datos sincronizados en la nube, incluidos los datos de respiración, Replantea (TCC), Desconecta (audio bilateral), anclaje al presente, Chispa, perfil, acuerdos y cadencia de bienestar.
• Los datos cifrados almacenados localmente en el dispositivo utilizado para eliminar la cuenta, incluidas las cajas de Hive y los elementos guardados en el almacenamiento seguro.
• Cualquier token de notificaciones push de Firebase Cloud Messaging (FCM) registrado en su cuenta.

La eliminación en el servidor surte efecto de inmediato. Si ha iniciado sesión en MoodFire en dispositivos adicionales a los que no puede acceder en el momento de la eliminación, los datos almacenados en caché localmente en esos dispositivos se borrarán la próxima vez que se abra la app y detecte que la cuenta ya no existe, o se eliminarán cuando se desinstale la app.

5. Qué se conserva, y durante cuánto tiempo

Se conserva una pequeña cantidad de información después de eliminar su cuenta. Ninguna de ella puede utilizarse para identificarle ni para volver a contactarle:

• Datos agregados anonimizados utilizados para investigación. MoodFire conserva estadísticas anonimizadas y agregadas derivadas del uso de la app y de las tendencias de bienestar. Estos datos no contienen identificadores individuales y no pueden volver a vincularse con usted. Tal como se describe en nuestra Política de privacidad, los datos agregados anonimizados se conservan de forma indefinida con fines de investigación, mejora del producto y estadísticos.
• Registros que estamos legalmente obligados a conservar. Cuando la ley nos exija conservar determinados registros (por ejemplo, registros financieros y fiscales relativos a los pagos de suscripción), conservamos esos registros únicamente durante el periodo exigido por la ley correspondiente, tras lo cual se eliminan según lo previsto.

6. Suscripciones

Eliminar su cuenta de MoodFire no cancela automáticamente una suscripción de pago facturada a través de la Apple App Store o la Google Play Store. Las suscripciones las gestionan Apple y Google y deben cancelarse a través de los ajustes de suscripción de su Apple ID o de su cuenta de Google. No tenemos acceso a los datos de su tarjeta de pago y no podemos cancelar una suscripción de la tienda de aplicaciones en su nombre.

7. Si cambias de opinión

La eliminación de la cuenta es permanente. Una vez que su cuenta haya sido eliminada, no podremos restaurar sus datos, su historial de estado de ánimo ni su progreso. Si más adelante desea volver a utilizar MoodFire, puede crear una nueva cuenta, pero empezará desde cero.

8. Contacto

Para solicitudes de eliminación de cuenta u otras solicitudes de protección de datos, póngase en contacto con nuestro equipo de privacidad:

Para preguntas de soporte general, póngase en contacto con:

Para más información sobre cómo MoodFire trata los datos personales, incluidos sus derechos en virtud del RGPD del Reino Unido (UK GDPR) y de leyes equivalentes en los Estados Unidos, Canadá y otros lugares, lea nuestra Política de privacidad.

MOODFIRE LTD está registrada en Inglaterra y Gales e inscrita en la Oficina del Comisionado de Información (Information Commissioner’s Office, ICO).