Eliminar su cuenta de MoodFire

Fecha de entrada en vigor: 25 de octubre de 2026

1. Sobre esta página

Esta página explica cómo eliminar su cuenta de MoodFire, qué datos eliminamos y qué se conserva y por cuánto tiempo. MoodFire es publicada por MOODFIRE LTD, una empresa constituida en Inglaterra y Gales (England and Wales), y está disponible en Google Play (nombre del paquete io.moodfire.moodfire) y en la App Store de Apple como MoodFire.

Puede eliminar su cuenta desde la app en cualquier momento. Si no puede usar la app (por ejemplo, porque la desinstaló o cambió de dispositivo), puede pedirnos por correo electrónico que eliminemos su cuenta. Esta página resume la sección 9 de nuestra Política de privacidad, donde encontrará todos los detalles.

2. Eliminar su cuenta desde la app

• Paso 1. Abra la app MoodFire e inicie sesión.
• Paso 2. En la pantalla de inicio, toque Mi cuenta.
• Paso 3. Toque Eliminar cuenta y confirme con Eliminar cuenta y Eliminar mi cuenta.
• Paso 4. Si su dispositivo lo permite, confirme su identidad con Face ID, Touch ID, su huella digital o el código de acceso de su dispositivo.

Su cuenta y los datos de nuestra base de datos principal se eliminan de inmediato, y la eliminación no se puede deshacer. Algunas copias tardan más en eliminarse: en la sección 5 se indica cuáles y en qué plazos. Una vez que se elimina su cuenta, le enviamos un correo electrónico de confirmación a la dirección asociada a ella.

3. Eliminar su cuenta por correo electrónico

Si desinstaló la app, ya no puede iniciar sesión o por algún otro motivo no puede completar el flujo dentro de la app, puede solicitar la eliminación por correo electrónico:

• Envíe un correo electrónico a data@moodfire.io.
• Envíelo desde la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de MoodFire para que podamos verificar la solicitud.
• Use el asunto “Account deletion request” (solicitud de eliminación de cuenta).

Atenderemos las solicitudes verificadas dentro de los 30 días siguientes a su recepción y le confirmaremos por respuesta cuando su cuenta haya sido eliminada. Si no podemos hacer coincidir la dirección de correo electrónico desde la que escribe con una cuenta de MoodFire, le responderemos solicitando información adicional para poder verificar la solicitud.

4. Qué eliminamos

Cuando se elimina su cuenta de MoodFire, ya sea desde la app o por solicitud por correo electrónico:

• Eliminamos la información de su cuenta, incluidos su nombre y su correo electrónico.
• Eliminamos todos sus registros de bienestar, el historial de uso y los datos sincronizados en la nube, incluidos los datos de los chequeos de bienestar que almacenamos en nuestros servidores.
• Eliminamos los datos cifrados que la app almacena en el dispositivo desde el que elimina su cuenta, incluidos los datos de Apple Health que MoodFire haya leído en ese dispositivo.
• Eliminamos la copia de nuestra base de datos interna de informes, incluidos los eventos de analítica vinculados a su cuenta, y sus copias automáticas de recuperación, en los plazos que se indican en la sección 5.
• Eliminamos su registro de cliente y su historial de compras en nuestro proveedor de suscripciones, RevenueCat (incluidos los datos de atribución publicitaria que conserve), y sus datos de contacto en nuestro proveedor de correo electrónico, Resend.
• Le pedimos a Superwall, que administra nuestras pantallas de suscripción, que elimine los registros de sus interacciones con ellas.

Solo podemos borrar los datos del dispositivo desde el que elimina su cuenta. Si usó MoodFire en otros dispositivos, o si nos pidió la eliminación por correo electrónico, desinstale la app de esos dispositivos para eliminar lo que haya guardado en ellos.

5. Qué se conserva y por cuánto tiempo

Algunas copias tardan más en eliminarse, y otras empresas conservan algunos registros de acuerdo con sus propias políticas:

• Nuestra base de datos de informes (Google BigQuery). Sus datos normalmente se eliminan de ella en un plazo de un día, y los eventos de analítica vinculados a su cuenta, en unos pocos días. Luego, las copias automáticas de recuperación de Google de esa base de datos se eliminan en un plazo adicional de 14 días.
• RevenueCat y Resend. Sus registros normalmente se eliminan al mismo tiempo que su cuenta. Si alguna solicitud falla, la volvemos a intentar automáticamente y, si sigue sin completarse, la gestionamos nosotros mismos con el proveedor.
• Registros de correo de Resend. Resend conserva los registros de los correos que le envió, incluido el que le confirma la eliminación de su cuenta, de acuerdo con su propia política de conservación.
• Superwall. Superwall conserva registros de sus interacciones con nuestras pantallas de suscripción, vinculados a un identificador seudonimizado. Le pedimos que los elimine, pero no controlamos con qué rapidez lo hace (consulte su política de privacidad).
• Su dispositivo. Las claves que la app usa para cifrar los datos de su dispositivo, que no contienen ninguno de sus datos, permanecen en el almacenamiento seguro del dispositivo. Las copias de las exportaciones en PDF que haya generado pueden permanecer en sus archivos temporales hasta que el dispositivo las elimine.
• Google y Apple. Si permitió la medición de anuncios, Google o Apple conservan la información que ya se haya comunicado a Google Ads o a Apple Ads de acuerdo con sus propias políticas de conservación, que no controlamos. Apple y Google administran los pagos de las suscripciones de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.

6. Suscripciones

Eliminar su cuenta de MoodFire no cancela automáticamente una suscripción de pago facturada a través de la App Store de Apple o de la Google Play Store. Las suscripciones son administradas por Apple y Google y deben cancelarse desde la configuración de suscripciones de su Apple ID o de su cuenta de Google. No tenemos acceso a los datos de su tarjeta de pago y no podemos cancelar una suscripción de tienda de aplicaciones en su nombre.

7. Si cambia de opinión

La eliminación de la cuenta es permanente. Una vez que su cuenta ha sido eliminada, no podemos restaurar sus datos, su historial de estado de ánimo ni su progreso. Si más adelante quiere volver a usar MoodFire, puede crear una nueva cuenta, pero comenzará desde cero.

8. Contacto

Para solicitudes de eliminación de cuenta u otras solicitudes de protección de datos, contacte a nuestro equipo de privacidad:

Para consultas generales de soporte, contacte a:

Para más información sobre cómo MoodFire maneja los datos personales, incluidos sus derechos conforme al UK GDPR y a leyes equivalentes en Estados Unidos, Canadá y otros lugares, lea nuestra Política de privacidad.

MOODFIRE LTD está registrada en Inglaterra y Gales y está inscrita ante la Oficina del Comisionado de Información (ICO).