Esta es una traducción informativa. La versión en inglés es la única legalmente vinculante. En caso de cualquier diferencia de interpretación, prevalece la versión en inglés.
Fecha de entrada en vigor: 1 de mayo de 2026
1. Sobre esta página
Esta página explica cómo eliminar de forma permanente su cuenta de MoodFire y los datos personales asociados a ella. MoodFire es publicada por MOODFIRE LTD, una empresa constituida en Inglaterra y Gales (England and Wales), y está disponible en Google Play (nombre del paquete io.moodfire.moodfire) y en la App Store de Apple como MoodFire.
Puede eliminar su cuenta directamente desde dentro de la app en cualquier momento. Si ya no tiene acceso a la app (por ejemplo, porque la desinstaló o cambió de dispositivo), puede pedirnos que eliminemos su cuenta por correo electrónico. Ambas vías se describen a continuación.
2. Eliminar tu cuenta desde dentro de la app
La forma más rápida de eliminar su cuenta es desde dentro de MoodFire en su teléfono:
- Paso 1. Abra la app MoodFire e inicie sesión.
- Paso 2. Vaya a Configuración → Mi cuenta.
- Paso 3. Toque Eliminar cuenta.
- Paso 4. Confirme con reautenticación biométrica (Face ID, Touch ID o el código de acceso de su dispositivo).
- Paso 5. La eliminación se procesa en el servidor de inmediato y es permanente. No hay periodo de recuperación ni correo de confirmación por separado. Una vez que confirme, su cuenta desaparece.
3. Eliminar tu cuenta por correo electrónico
Si desinstaló la app, ya no puede iniciar sesión o por algún otro motivo no puede completar el flujo dentro de la app, puede solicitar la eliminación por correo electrónico:
- Envíe un correo electrónico a data@moodfire.io.
- Envíelo desde la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de MoodFire para que podamos verificar la solicitud.
- Use el asunto “Account deletion request” (solicitud de eliminación de cuenta).
Atenderemos las solicitudes verificadas dentro de los 30 días siguientes a su recepción y le confirmaremos por respuesta cuando su cuenta haya sido eliminada. Si no podemos hacer coincidir la dirección de correo electrónico desde la que escribe con una cuenta de MoodFire, le responderemos solicitando información adicional para poder verificar la solicitud.
data@moodfire.io4. Qué se elimina
Cuando se elimina su cuenta de MoodFire (ya sea mediante el flujo dentro de la app o por solicitud por correo electrónico), eliminamos de forma permanente los siguientes datos, tanto de nuestros servidores como (cuando corresponda) del dispositivo:
- El registro de su cuenta, incluido su nombre, dirección de correo electrónico y el usuario de Firebase Authentication.
- Todos los registros de estado de ánimo, las revisiones y el historial de bienestar almacenados en Firestore.
- Todos los datos sincronizados en la nube, incluidos los datos de respiración, Replantea (TCC), Desconecta (audio bilateral), volver al presente, Chispa, perfil, acuerdos y cadencia de bienestar.
- Los datos cifrados almacenados localmente en el dispositivo usado para eliminar la cuenta, incluidas las cajas de Hive y los elementos guardados en almacenamiento seguro.
- Cualquier token de notificaciones push de Firebase Cloud Messaging (FCM) registrado en su cuenta.
La eliminación en el servidor surte efecto de inmediato. Si ha iniciado sesión en MoodFire en dispositivos adicionales a los que no puede acceder en el momento de la eliminación, los datos almacenados localmente en caché en esos dispositivos se borrarán la próxima vez que se abra la app y detecte que la cuenta ya no existe, o se eliminarán cuando se desinstale la app.
5. Qué se conserva y por cuánto tiempo
Se conserva una pequeña cantidad de información después de que se elimina su cuenta. Ninguna de ella puede usarse para identificarlo ni para volver a contactarlo:
- Datos agregados anonimizados usados para investigación. MoodFire conserva estadísticas anonimizadas y agregadas derivadas del uso de la app y de las tendencias de bienestar. Estos datos no contienen identificadores individuales y no pueden volver a vincularse a usted. Como se describe en nuestra Política de privacidad, los datos agregados anonimizados se conservan de forma indefinida con fines de investigación, mejora del producto y estadísticos.
- Registros que estamos legalmente obligados a conservar. Cuando la ley nos exige conservar ciertos registros (por ejemplo, registros financieros y fiscales relacionados con los pagos de suscripción), conservamos esos registros únicamente durante el periodo exigido por la ley correspondiente, tras el cual se eliminan según lo previsto.
6. Suscripciones
Eliminar su cuenta de MoodFire no cancela automáticamente una suscripción de pago facturada a través de la App Store de Apple o de la Google Play Store. Las suscripciones son administradas por Apple y Google y deben cancelarse desde la configuración de suscripciones de su Apple ID o de su cuenta de Google. No tenemos acceso a los datos de su tarjeta de pago y no podemos cancelar una suscripción de tienda de aplicaciones en su nombre.
7. Si cambia de opinión
La eliminación de la cuenta es permanente. Una vez que su cuenta ha sido eliminada, no podemos restaurar sus datos, su historial de estado de ánimo ni su progreso. Si más adelante quiere volver a usar MoodFire, puede crear una nueva cuenta, pero comenzará desde cero.
8. Contacto
Para solicitudes de eliminación de cuenta u otras solicitudes de protección de datos, contacte a nuestro equipo de privacidad:
data@moodfire.ioPara consultas generales de soporte, contacte a:
support@moodfire.ioPara más información sobre cómo MoodFire maneja los datos personales, incluidos sus derechos conforme al UK GDPR y a leyes equivalentes en Estados Unidos, Canadá y otros lugares, lea nuestra Política de privacidad.
MOODFIRE LTD está registrada en Inglaterra y Gales y está inscrita ante la Oficina del Comisionado de Información (ICO).