Excluir sua conta do MoodFire

Data de vigência: 1º de maio de 2026

1. Sobre esta página

Esta página explica como excluir permanentemente sua conta do MoodFire e os dados pessoais associados a ela. O MoodFire é publicado pela MOODFIRE LTD, uma empresa constituída na Inglaterra e no País de Gales, e está disponível no Google Play (nome do pacote io.moodfire.moodfire) e na Apple App Store como MoodFire.

Você pode excluir sua conta diretamente no app a qualquer momento. Se não tiver mais acesso ao app (por exemplo, porque o desinstalou ou trocou de aparelho), pode nos pedir por e-mail para excluir sua conta. As duas opções estão descritas abaixo.

2. Excluir sua conta pelo app

A forma mais rápida de excluir sua conta é pelo próprio MoodFire, no seu celular:

• Passo 1. Abra o app MoodFire e entre na sua conta.
• Passo 2. Vá em Ajustes → Minha conta.
• Passo 3. Toque em Excluir conta.
• Passo 4. Confirme com a reautenticação biométrica (Face ID, Touch ID ou o código do seu aparelho).
• Passo 5. A exclusão é processada imediatamente no servidor e é permanente. Não há período de recuperação nem e-mail de confirmação separado. Depois que você confirmar, sua conta deixa de existir.

3. Excluir sua conta por e-mail

Se você desinstalou o app, não consegue mais entrar na sua conta ou, por qualquer outro motivo, não consegue concluir o processo no app, pode pedir a exclusão por e-mail:

• Envie um e-mail para data@moodfire.io.
• Envie a partir do endereço de e-mail associado à sua conta MoodFire, para que possamos verificar o pedido.
• Use o assunto “Account deletion request” (pedido de exclusão de conta).

Vamos atender os pedidos verificados em até 30 dias após o recebimento e confirmar por e-mail quando sua conta tiver sido excluída. Se não conseguirmos associar o endereço de e-mail que você usou a uma conta MoodFire, vamos responder pedindo mais informações para podermos verificar o pedido.

4. O que é excluído

Quando sua conta do MoodFire é excluída (seja pelo app, seja por pedido por e-mail), excluímos permanentemente os seguintes dados, tanto dos nossos servidores quanto (quando aplicável) do dispositivo:

• O registro da sua conta, incluindo seu nome, endereço de e-mail e usuário do Firebase Authentication.
• Todas as suas entradas e registros de humor e todo o seu histórico de bem-estar armazenados no Firestore.
• Todos os dados sincronizados na nuvem, incluindo dados de Respirar, Reformular (TCC), Desacelerar (áudio bilateral), Ancorar, Faísca (gratidão), perfil, termos aceitos e frequência das avaliações de bem-estar.
• Dados criptografados armazenados localmente no dispositivo usado para excluir a conta, incluindo as caixas do Hive e os itens guardados no armazenamento seguro.
• Quaisquer tokens de notificação push do Firebase Cloud Messaging (FCM) registrados na sua conta.

A exclusão no servidor tem efeito imediato. Se você entrou no MoodFire em outros dispositivos aos quais não tem acesso no momento da exclusão, os dados armazenados localmente nesses dispositivos serão apagados na próxima vez que o app for aberto e detectar que a conta não existe mais, ou serão removidos quando o app for desinstalado.

5. O que é mantido e por quanto tempo

Uma pequena quantidade de informações é mantida depois que sua conta é excluída. Nenhuma delas pode ser usada para identificar você nem para entrar em contato com você novamente:

• Dados agregados e anonimizados usados para pesquisa. O MoodFire mantém estatísticas agregadas e anonimizadas derivadas do uso do app e das tendências de bem-estar. Esses dados não contêm identificadores individuais e não podem ser vinculados a você novamente. Conforme descrito na nossa Política de Privacidade, os dados agregados e anonimizados são mantidos por tempo indeterminado para fins de pesquisa, melhoria do produto e estatística.
• Registros que a lei nos obriga a manter. Quando a lei exige que mantenhamos determinados registros (por exemplo, registros financeiros e fiscais relacionados a pagamentos de assinaturas), mantemos esses registros apenas pelo período exigido pela lei aplicável e, depois disso, eles são excluídos conforme o cronograma previsto.

6. Assinaturas

Excluir sua conta do MoodFire não cancela automaticamente uma assinatura paga cobrada pela Apple App Store ou pela Google Play Store. As assinaturas são gerenciadas pela Apple e pelo Google e precisam ser canceladas nas configurações de assinatura do seu ID Apple ou da sua Conta do Google. Não temos acesso aos dados do seu cartão de pagamento e não podemos cancelar em seu nome uma assinatura feita pela loja de apps.

7. Se você mudar de ideia

A exclusão da conta é permanente. Depois que sua conta for excluída, não conseguiremos restaurar seus dados, seu histórico de humor nem seu progresso. Se quiser usar o MoodFire de novo no futuro, fique à vontade para criar uma nova conta, mas ela vai começar do zero.

8. Contato

Para pedidos de exclusão de conta ou outros pedidos relacionados à proteção de dados, fale com nossa equipe de privacidade:

Para dúvidas gerais de suporte, fale com:

Para mais informações sobre como o MoodFire trata dados pessoais, incluindo seus direitos segundo o UK GDPR e leis equivalentes nos Estados Unidos, no Canadá e em outros lugares, leia nossa Política de Privacidade.

A MOODFIRE LTD está registrada na Inglaterra e no País de Gales e está registrada na Information Commissioner’s Office (ICO).